Introducción

Mayan Zone es una empresa especializada en el turismo en Centroamérica enfocado en el mercado europeo, dedicada a promover la cultura y los paisajes únicos de los países donde operamos. Reconocemos y valoramos el apoyo de Travelife hacia el medio ambiente, por lo que estamos comprometidos en ser una empresa amigable con el entorno. Con este compromiso en mente, hemos desarrollado una política de sostenibilidad adaptada a las características de nuestra empresa, que es pequeña y virtual, operando con un equipo reducido pero dedicado.
La presente política de sostenibilidad establece un marco de referencia para fomentar un comportamiento socialmente responsable, adaptando localmente las acciones necesarias para su cumplimiento. Nuestro objetivo es no solo cumplir con los estándares ambientales, sino también contribuir al desarrollo social y cultural de las comunidades con las que interactuamos.

Gestión ambiental

Importancia y Compromiso
La gestión ambiental es fundamental para proteger los recursos naturales y garantizar un desarrollo sostenible. En Mayan Zone, entendemos que nuestro impacto ambiental puede ser significativo y, por ello, estamos comprometidos en minimizarlo. La protección del medio ambiente no solo es un deber ético, sino también una oportunidad para mejorar nuestra eficiencia operativa y fortalecer nuestra reputación como empresa responsable.

Prácticas de turismo sostenible:

• Fomentaremos el respeto por el entorno natural en todas nuestras actividades turísticas, aconsejando a nuestros clientes sobre prácticas de turismo responsable.
• Informar y sensibilizar a nuestros clientes sobre la importancia del turismo responsable y cómo pueden contribuir a la conservación del medio ambiente durante sus viajes.
  
• Fomentar la visita responsable a áreas naturales y proteger la flora y fauna locales, evitando cualquier tipo de daño o perturbación.
  
• Trabajar con guías turísticos certificados y locales que conozcan y respeten las normativas ambientales y culturales de los sitios visitados, asegurando una experiencia enriquecedora y respetuosa para los visitantes.
  
• Implementar políticas de «no dejar rastro» y reducir el uso de plásticos y otros materiales no biodegradables durante las actividades turísticas.

Monitoreo y mejora continua:

• Estableceremos indicadores de desempeño ambiental y revisaremos regularmente nuestras prácticas para identificar áreas de mejora.

Responsabilidad social

Importancia y Compromiso
La responsabilidad social es fundamental para el éxito y la sostenibilidad de cualquier empresa, ya que implica un compromiso con el bienestar de las comunidades y el medio ambiente. En Mayan Zone, entendemos que nuestras acciones pueden tener un impacto significativo en las personas y los lugares con los que interactuamos. Por ello, integramos la responsabilidad social en nuestras operaciones para contribuir positivamente al desarrollo social y económico.

Apoyo a las comunidades locales:

• Colaboramos con proveedores y artesanos locales para promover la economía regional.
• Realizamos donaciones a causas locales que beneficien a la comunidad sin fines de lucro

Condiciones de Trabajo Justas:

• Garantizamos un ambiente de trabajo inclusivo, respetuoso y seguro para todos nuestros empleados, asegurando igualdad de oportunidades.
  
• Proporcionamos salarios justos y beneficios adecuados, cumpliendo con todas las normativas laborales vigentes.
  

Promoción de la Cultura Local:

• Nos esforzamos por preservar y promover la cultura local a través de nuestras actividades turísticas, respetando y valorando las tradiciones y costumbres de las comunidades visitadas.

Compromiso con los derechos humanos

En Mayan Zone, rechazamos firmemente cualquier conducta que pueda vulnerar los derechos humanos. Nuestra prioridad es consolidar una cultura organizacional en la que los Derechos Humanos sean respetados escrupulosamente, promoviendo comportamientos que demuestren un profundo respeto hacia todas las personas. Para alcanzar este objetivo, implementamos las siguientes políticas y prácticas:

Política de No discriminación:

• Garantizamos un entorno de trabajo libre de discriminación por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad, o cualquier otra característica personal.

Respeto a los derechos laborales:

• Aseguramos que todos nuestros empleados y proveedores disfruten de condiciones laborales justas y seguras. Esto incluye el derecho a condiciones de trabajo seguras.
  
• Comprometidos a pagar salarios competitivos y justos que cumplan con las leyes locales y las normas internacionales.
  
• Ofrecemos oportunidades de desarrollo profesional.

Prohibición del trabajo infantil:

• Mayan Zone prohíbe estrictamente el uso de trabajo infantil en todas las áreas de nuestras operaciones y en las de nuestros proveedores. Definimos trabajo infantil conforme a las leyes locales aplicables, y rechazamos cualquier forma de empleo que infrinja estos estándares.

Comunicación abierta:

• Fomentamos una cultura de comunicación abierta y honesta en nuestra empresa. Animamos a nuestros empleados a expresar sus preocupaciones y sugerencias sobre prácticas laborales, y garantizamos que reciban respuestas y acciones adecuadas en tiempo y forma.

Compromiso Laboral

Importancia del Compromiso Laboral
En mayan zone es fundamental para el éxito y la sostenibilidad de nuestra empresa. Incorporar un fuerte compromiso con las prácticas laborales justas y el bienestar de nuestros empleados en nuestra política de sostenibilidad demuestra nuestra responsabilidad y ética en la gestión de recursos humanos. Esto no solo ayuda a construir un entorno de trabajo positivo y productivo, sino que también asegura que cumplamos con los estándares internacionales y locales en materia de derechos laborales. Implementar estos principios contribuye a una fuerza laboral motivada, reduce la rotación de personal, y mejora nuestra reputación como empleador responsable y ético.

Condiciones de trabajo seguras:

• Contribuir a mantener unos entornos laborales libres de acoso y comportamientos violentos u ofensivos hacia los derechos y dignidad de las personas, y garantizar que, si se produjeran, se dispone de los procedimientos adecuados para tratar el problema y corregirlo.
• Proporcionar formación continua sobre seguridad en el trabajo y realizar sesiones regulares individuales para identificar posibles quejas o sugerencias.

Desarrollo Profesional:

• Ofrecer oportunidades de formación y desarrollo continuo para que los empleados puedan adquirir nuevas habilidades y avanzar en sus carreras.
• Fomentar una cultura de aprendizaje y crecimiento dentro de la empresa.

Comunicación:

• Fomentar una comunicación abierta y efectiva entre la dirección y los empleados. Implementar canales para que los empleados puedan proporcionar retroalimentación sobre las políticas laborales y sugerir mejoras.
  
• En Mayan Zone, realizamos reuniones individuales con cada uno de nuestros empleados cada 15 días. Estas reuniones están diseñadas para promover su bienestar, ofreciendo un espacio para discutir cualquier inquietud, sugerencia o necesidad de apoyo que puedan tener. Nos comprometemos a proporcionar un ambiente de trabajo seguro y positivo, en el cual cada empleado se sienta valorado y escuchado.

Equidad y Diversidad:

• Promover una cultura de equidad y diversidad en el lugar de trabajo, asegurando que todos los empleados, independientemente de sus antecedentes, tengan las mismas oportunidades para crecer y contribuir.

Proveedores: Alojamientos y Transportes

La gestión efectiva de proveedores es crucial para garantizar que nuestros servicios cumplan con los más altos estándares de calidad y sostenibilidad. En Mayan Zone, nos comprometemos a trabajar con proveedores que compartan nuestros valores y estándares, asegurando que nuestros clientes reciban experiencias excepcionales y responsables.

Criterios de selección:

• Establecer criterios claros y específicos para la selección de proveedores de alojamientos y transportes, basados en la calidad, seguridad, sostenibilidad y cumplimiento de las normativas locales e internacionales.
  
• Verificar que los proveedores sigan las normativas de seguridad y salud, tanto para el transporte como para el alojamiento, para garantizar una experiencia segura y cómoda para nuestros clientes.
  
• En caso de que surja alguna preocupación o indicio de explotación infantil en nuestra cadena de suministro o en cualquier aspecto de nuestras operaciones, tomaremos medidas inmediatas y contundentes para abordar la situación. Esto puede incluir la terminación de contratos con proveedores involucrados en actividades ilegales o inapropiadas, así como la colaboración con autoridades pertinentes para investigar y abordar el problema de manera adecuada.

Sostenibilidad social:

• Ofrecer recomendaciones sobre prácticas sostenibles y eficiencia energética dirigidas a conductores y personal de las empresas de transporte privado.
  
• Mantener los vehículos en buen estado de mantenimiento y optimizar su rendimiento para reducir el consumo de combustible.
  
• Compromiso: Es importante contar con el apoyo de la alta dirección de cada empresa para implementar la política de sostenibilidad de manera efectiva.
  
• Proporcionar contenedores de reciclaje en los vehículos para fomentar el reciclaje de residuos generados durante los viajes.

Colaboración y comunicación:

• Fomentar una colaboración efectiva con los proveedores, manteniendo una comunicación abierta y transparente para resolver problemas y mejorar continuamente nuestros servicios.
  
• Trabajar con los proveedores para resolver cualquier problema que pueda surgir, asegurando que se tomen las medidas correctivas necesarias para evitar recurrencias.
  
• La empresa se encarga de asegurar de que los proveedores estén al tanto de cualquier cambio en nuestras políticas o procedimientos que pueda afectar su colaboración.

Excursiones y destinos

Las excursiones y destinos son una parte esencial de la experiencia que ofrecemos en Mayan Zone. Trabajamos con una variedad de destinos en Guatemala, Belice y Honduras, cada uno con sus propias características culturales, históricas y naturales. Estos destinos ofrecen a nuestros clientes oportunidades únicas para explorar y disfrutar, mientras nos comprometemos a hacerlo de manera sostenible y responsable.
La gestión efectiva de excursiones y destinos es crucial para garantizar que nuestras operaciones sean sostenibles y beneficiosas tanto para los clientes como para las comunidades locales. Al trabajar con estos destinos, nos comprometemos a:

Respetar el Entorno Natural y Cultural:

• Asegurarnos de que nuestras excursiones y actividades no causen daño al medio ambiente ni a las comunidades locales. Esto incluye respetar las normativas de conservación y promover prácticas de turismo responsable.
  
• Diseñar excursiones que minimicen el impacto ambiental, utilizando prácticas de bajo impacto y asegurándonos de que las actividades sean respetuosas con el entorno natural.
  
• Evitar cualquier actividad que pueda ser considerada como intrusiva o irrespetuosa.
  
• Fomentar interacciones respetuosas entre los clientes y las comunidades locales. Evitar comportamientos que puedan ser considerados como invasivos o despectivos hacia las tradiciones y costumbres locales.
• Apoyar y promover las artes, la música, y las tradiciones locales a través de nuestras excursiones, incluyendo visitas a talleres, eventos culturales y mercados locales.

Educación y Sensibilización de Clientes:

• Proporcionar a los clientes información detallada sobre las prácticas sostenibles y las expectativas culturales antes de las excursiones.
  
• Explicar el respeto cultural durante las excursiones y así lograr una experiencia respetuosa e inolvidable para el cliente y el medio ambiente.
  
• Mayan Zone exhorta a sus clientes a actuar con respeto y responsabilidad hacia los menores y a informarnos sobre cualquier situación sospechosa de trabajo infantil en las localidades que visiten.
  
• Si un cliente comete una infracción leve relacionada con las especies de vida silvestre en Mayan Zone, tomaremos las siguientes medidas:
  • Intervención Inmediata: Se abordará la situación de manera respetuosa pero firme, educando al cliente sobre nuestras políticas de conservación de la vida silvestre y solicitando su cooperación para detener la actividad infractora.
    
  • Registro de la Infracción: Se registrará la infracción y se recopilarán los detalles pertinentes para documentar el incidente y su resolución.
    
  • Educación y Sensibilización: Se brindará información educativa al cliente sobre la importancia de respetar la vida silvestre y el ecosistema local, destacando cómo su comportamiento puede tener un impacto negativo en el medio ambiente y las comunidades locales.
    
  • Compromiso de Implementar como Política Sostenible: Consideraremos implementar esta experiencia como parte de nuestra política sostenible para el futuro, utilizando incidentes como este para educar a los clientes y fomentar prácticas más responsables. Esto puede incluir la creación de materiales educativos específicos, como folletos o charlas de orientación antes de las excursiones, para promover el respeto por la vida silvestre.

• Nos comprometemos a no permitir la adquisición de recuerdos que contengan especies de flora y fauna amenazadas, artefactos históricos o arqueológicos obtenidos ilegalmente, así como drogas o sustancias ilegales. Cumplimos rigurosamente con las leyes locales e internacionales vigentes para evitar la adquisición y comercialización de estos productos. Además, como parte de nuestro compromiso con la preservación del patrimonio natural y cultural, tampoco permitimos la compra de dichos artículos durante nuestras excursiones o actividades. Creemos que es fundamental promover prácticas de consumo responsables que respeten el medio ambiente y las comunidades locales, y nos esforzamos por garantizar que nuestras operaciones estén alineadas con estos principios en todo momento.
  • Artículos de Vida Silvestre:
    • Pulseras de plumas de aves exóticas (por ejemplo, plumas de quetzal).
    • Carteras o cinturones de piel de reptiles (como la piel de iguana o caimán).
  • Productos de Flora Protegida:
    • Muebles de madera de caoba o palo de rosa.Cestas o artesanías tejidas con plantas protegidas (como ciertas especies de palmas).
  • Recuerdos Hechos con Coral o Conchas:
    o Collares de coral rojo o pulseras de conchas marinas que provengan de especies amenazadas.
  • Objetos de Patrimonio Cultural Robado:
    • Figuras o estatuillas mayas que hayan sido extraídas ilegalmente de sitios arqueológicos.
    • Cerámica antigua que no tenga un certificado de autenticidad.
  • Alimentos Prohibidos:
    • Salsas o productos que contengan pescado de especies en peligro, como el pez loro.
  • Drogas o Productos Ilegales:
    • Cualquier tipo de sustancia prohibida, incluyendo plantas como la marihuana, que pueden estar sujetas a la legislación local.
  • Souvenirs que Fomenten la Explotación:
    • T-shirts o recuerdos que representen estereotipos negativos sobre comunidades indígenas.
    • Artículos que promuevan la explotación turística de culturas locales de manera despectiva.

Colaboración con proveedores locales:

• Garantizar que una parte de los ingresos generados por las excursiones beneficie indirectamente a las comunidades locales.
• Trabajar en estrecha colaboración con las comunidades locales para asegurar que se beneficien de nuestras operaciones y así fomentar el empleo local.

Clientes: Privacidad, Seguridad y Gestión de opiniones

La protección de la privacidad y seguridad de nuestros clientes es una prioridad fundamental para Mayan zone. Nos comprometemos a garantizar que toda la información personal de nuestros clientes sea manejada con la máxima confidencialidad y seguridad. Además, nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional tanto antes como después de los viajes, asegurando una experiencia segura y satisfactoria en todo momento. La gestión efectiva de las opiniones de nuestros clientes también nos ayuda a mejorar continuamente nuestros servicios y a mantener altos estándares de calidad.

Protección de la Privacidad:

• Asegurarnos de que todos los datos sean almacenados y manejados de manera segura, cumpliendo con las leyes de protección de datos aplicables.
  
• Limitar el acceso a la información personal de los clientes solo a empleados autorizados que necesiten dicha información para realizar su trabajo.

Seguridad antes del viaje:

• Realizar procesos de verificación para asegurar que todas las reservas y detalles del viaje sean correctos y estén confirmados.
  
• Proporcionar a los clientes información clara y precisa sobre su itinerario y cualquier detalle relevante.
  
• Ofrecer a los clientes información de contacto de emergencia y soporte durante la fase de planificación y antes de su salida para resolver cualquier problema o inquietud que pueda surgir.

Seguridad durante el viaje:

• Proporcionar apoyo continuo a los clientes durante su viaje, asegurándonos de que tengan acceso a asistencia en caso de cualquier problema o emergencia.
  
• Asegurarnos de que los proveedores de servicios (transportes, hoteles, guías, etc.) cumplan con altos estándares de seguridad para garantizar una experiencia segura para nuestros clientes.
  
• Mantener un canal de comunicación abierto para que los clientes puedan reportar cualquier incidente o preocupación de manera inmediata.
  
• Información de Contacto: Se les entrega a los clientes un número de teléfono de contacto para que puedan reportar cualquier situación incómoda o inapropiada que puedan experimentar durante la excursión.
  
• Promoción de un Ambiente Respetuoso: A lo largo de la excursión, se hace hincapié en la importancia de tratar a todos con respeto y dignidad, fomentando un ambiente positivo y seguro.
  
• Responsabilidad Compartida
  
• Animamos a nuestros clientes a ser conscientes de su comportamiento y a apoyar un ambiente seguro para todos, incluidos los niños.

Seguridad después del viaje:

• Realizar un seguimiento con los clientes después de su viaje para verificar su satisfacción y resolver cualquier problema que puedan haber experimentado.
  
• Revisar cualquier incidente que haya ocurrido durante el viaje para identificar áreas de mejora y ajustar las políticas y procedimientos según sea necesario.

Gestión de opiniones:

• Invitar a los clientes a proporcionar sus opiniones y comentarios sobre sus experiencias de viaje.
  
• Analizar las opiniones de los clientes para identificar áreas de mejora y hacer ajustes necesarios en nuestros servicios.
  
• Agradecer a los clientes por sus comentarios y demostrar que sus opiniones son valoradas y tomadas en cuenta.
  
• Establecer un proceso claro para manejar quejas y reclamos, asegurando que se resuelvan de manera efectiva y en un tiempo razonable.
  
• Proporcionar respuestas y soluciones adecuadas a las inquietudes de los clientes.