Introduction

Mayan Zone est une entreprise spécialisée dans le tourisme en Amérique centrale et plus particulièrement sur le marché européen, qui se consacre à la promotion de la culture et des paysages uniques des pays où elle opère. Nous reconnaissons et apprécions le soutien de Travelife à l’environnement et nous nous engageons à être une entreprise respectueuse de l’environnement. Dans cette optique, nous avons élaboré une politique de développement durable adaptée aux caractéristiques de notre entreprise, qui est petite et virtuelle, et qui fonctionne avec une équipe restreinte mais dévouée.
Cette politique de développement durable établit un cadre pour promouvoir un comportement socialement responsable, en adaptant localement les actions nécessaires à la conformité. Notre objectif n’est pas seulement de respecter les normes environnementales, mais aussi de contribuer au développement social et culturel des communautés avec lesquelles nous interagissons.

Gestion de l’environnement

Importance et engagement

La gestion de l’environnement est fondamentale pour protéger les ressources naturelles et assurer un développement durable. Chez Mayan Zone, nous sommes conscients que notre impact sur l’environnement peut être important et nous nous engageons à le minimiser. La protection de l’environnement n’est pas seulement un devoir éthique, c’est aussi l’occasion d’améliorer notre efficacité opérationnelle et de renforcer notre réputation d’entreprise responsable.

Pratiques de tourisme durable :

• Nous promouvrons le respect de l’environnement naturel dans toutes nos activités touristiques en conseillant nos clients sur les pratiques de tourisme responsable.
• Informer et sensibiliser nos clients à l’importance du tourisme responsable et à la manière dont ils peuvent contribuer à la conservation de l’environnement au cours de leurs voyages.
• Encourager les visites responsables dans les zones naturelles et protéger la flore et la faune locales, en évitant toute forme de dommage ou de perturbation.
• Travailler avec des guides touristiques locaux certifiés qui connaissent et respectent les règles environnementales et culturelles des sites visités, garantissant ainsi une expérience enrichissante et respectueuse pour les visiteurs.
• Mettre en œuvre des politiques « sans trace » et réduire l’utilisation de plastiques et d’autres matériaux non biodégradables pendant les activités touristiques.

Suivi et amélioration continue :

• Nous établirons des indicateurs de performance environnementale et examinerons régulièrement nos pratiques afin d’identifier les domaines à améliorer.

Responsabilité sociale

Importance et engagement

La responsabilité sociale est essentielle à la réussite et à la durabilité de toute entreprise, car elle implique un engagement en faveur du bien-être des communautés et de l’environnement. Chez Mayan Zone, nous comprenons que nos actions peuvent avoir un impact significatif sur les personnes et les lieux avec lesquels nous interagissons. C’est pourquoi nous intégrons la responsabilité sociale dans nos activités afin de contribuer positivement au développement social et économique.

Soutien aux communautés locales :

• Nous collaborons avec des fournisseurs et des artisans locaux afin de promouvoir l’économie régionale.
• Nous faisons des dons à des causes locales qui profitent à la communauté, sans but lucratif.

Des conditions de travail équitables :

• Nous garantissons un environnement de travail inclusif, respectueux et sûr pour tous nos employés, en veillant à l’égalité des chances.
• Nous offrons des salaires équitables et des avantages sociaux adéquats, conformément à toutes les réglementations du travail applicables.
  

Promotion de la culture locale :

• Nous nous efforçons de préserver et de promouvoir la culture locale à travers nos activités touristiques, en respectant et en valorisant les traditions et les coutumes des communautés visitées.

Engagement en faveur des droits de l’homme

Chez Mayan Zone, nous rejetons fermement tout comportement susceptible de violer les droits de l’homme. Notre priorité est de consolider une culture organisationnelle dans laquelle les droits de l’homme sont scrupuleusement respectés, en promouvant des comportements qui démontrent un profond respect pour toutes les personnes. Pour atteindre cet objectif, nous mettons en œuvre les politiques et pratiques suivantes :

Politique de non-discrimination :

• Nous garantissons un environnement de travail exempt de toute discrimination fondée sur la race, le sexe, l’orientation sexuelle, la religion, le handicap ou toute autre caractéristique personnelle.

Respect des droits du travail :

• Nous veillons à ce que tous nos employés et fournisseurs bénéficient de conditions de travail équitables et sûres. Cela inclut le droit à des conditions de travail sûres.
• Nous nous engageons à verser des salaires compétitifs et équitables, conformes aux lois locales et aux normes internationales.
• Nous offrons des possibilités d’évolution de carrière.

Interdiction du travail des enfants :

• Mayan Zone interdit strictement le recours au travail des enfants dans tous les domaines de ses activités et de celles de ses fournisseurs. Nous définissons le travail des enfants conformément aux lois locales en vigueur et nous rejetons toute forme d’emploi qui enfreint ces normes.

Communication ouverte :

• Nous favorisons une culture de communication ouverte et honnête au sein de notre entreprise. Nous encourageons nos employés à exprimer leurs préoccupations et leurs suggestions concernant les pratiques de travail, et nous veillons à ce qu’ils reçoivent des réponses et des actions appropriées en temps opportun.

Engagement en matière de travail

Importance de l’engagement en matière de travail

Chez Mayan Zone, l’engagement social est fondamental pour la réussite et la durabilité de nos activités. L’intégration d’un engagement fort en faveur de pratiques de travail équitables et du bien-être de nos employés dans notre politique de développement durable témoigne de notre gestion responsable et éthique des ressources humaines. Cela permet non seulement de créer un environnement de travail positif et productif, mais aussi de garantir que nous respectons les normes internationales et locales en matière de droits du travail. La mise en œuvre de ces principes contribue à motiver la main-d’œuvre, à réduire la rotation du personnel et à renforcer notre réputation d’employeur responsable et éthique.

Conditions de travail sûres :

• Contribuer à maintenir un environnement de travail exempt de harcèlement et de comportements violents ou offensants à l’égard des droits et de la dignité des personnes, et veiller à ce que, le cas échéant, des procédures appropriées soient mises en place pour traiter et corriger le problème.
• Fournir une formation continue sur la sécurité au travail et organiser des séances individuelles régulières pour identifier les plaintes ou suggestions éventuelles.

Développement professionnel :

• Offrir aux employés des possibilités de formation et de développement continu pour leur permettre d’acquérir de nouvelles compétences et de faire progresser leur carrière.
• Favoriser une culture de l’apprentissage et de la croissance au sein de l’entreprise.

Communication :

• Encourager une communication ouverte et efficace entre la direction et les employés. Mettre en place des canaux permettant aux employés de fournir un retour d’information sur les politiques du travail et de suggérer des améliorations.
• Chez Mayan Zone, nous organisons des réunions individuelles avec chacun de nos employés tous les 15 jours. Ces réunions ont pour but de promouvoir leur bien-être en leur offrant un espace pour discuter de leurs préoccupations, de leurs suggestions ou de leurs besoins de soutien. Nous nous engageons à fournir un environnement de travail sûr et positif dans lequel chaque employé se sent valorisé et écouté.

Équité et diversité :

• Promouvoir une culture de l’équité et de la diversité sur le lieu de travail, en veillant à ce que tous les employés, quelle que soit leur origine, aient les mêmes chances de progresser et de contribuer.

Fournisseurs : Hébergement et transport

Une gestion efficace des fournisseurs est essentielle pour garantir que nos services répondent aux normes les plus élevées en matière de qualité et de durabilité. Chez Mayan Zone, nous nous engageons à travailler avec des fournisseurs qui partagent nos valeurs et nos normes, afin de garantir à nos clients des expériences exceptionnelles et responsables.

Critères de sélection :

• Établir des critères clairs et spécifiques pour la sélection des fournisseurs d’hébergement et de transport, sur la base de la qualité, de la sécurité, de la durabilité et du respect des réglementations locales et internationales.
• Vérifier que les fournisseurs respectent les réglementations en matière de santé et de sécurité, tant pour le transport que pour l’hébergement, afin de garantir une expérience sûre et confortable à nos clients.
• En cas d’inquiétude ou d’indices d’exploitation d’enfants dans notre chaîne d’approvisionnement ou dans tout autre aspect de nos opérations, nous prendrons des mesures immédiates et décisives pour remédier à la situation. Ces mesures peuvent inclure la résiliation des contrats avec les fournisseurs impliqués dans des activités illégales ou inappropriées, ainsi que la collaboration avec les autorités compétentes pour enquêter sur le problème et le traiter de manière appropriée.

Durabilité sociale :

• Fournir des recommandations sur les pratiques durables et l’efficacité énergétique aux conducteurs et au personnel des entreprises de transport privé.
• Veiller à ce que les véhicules soient bien entretenus et optimiser leurs performances afin de réduire la consommation de carburant.
• Engagement : il est important d’avoir le soutien de la direction de chaque entreprise pour mettre en œuvre efficacement la politique de développement durable.
• Prévoir des bacs de recyclage dans les véhicules afin d’encourager le recyclage des déchets produits pendant les trajets.

Collaboration et communication :

• Favoriser une collaboration efficace avec les fournisseurs, en maintenant une communication ouverte et transparente afin de résoudre les problèmes et d’améliorer continuellement nos services.
• Travailler avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes éventuels, en veillant à ce que des mesures correctives soient prises pour éviter qu’ils ne se reproduisent.
• L’entreprise doit veiller à ce que les fournisseurs soient informés de toute modification de nos politiques ou procédures susceptible d’affecter leur collaboration.
• Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

Excursions et destinations

Les excursions et les destinations sont une partie essentielle de l’expérience de la Zone Maya. Nous travaillons avec une variété de destinations au Guatemala, au Belize et au Honduras, chacune avec ses propres caractéristiques culturelles, historiques et naturelles. Ces destinations offrent à nos clients des possibilités uniques d’exploration et de divertissement, et nous nous engageons à le faire de manière durable et responsable.
Une gestion efficace des circuits et des destinations est essentielle pour garantir que nos opérations sont durables et bénéfiques à la fois pour les clients et les communautés locales. En travaillant avec ces destinations, nous nous engageons à.. :

Respecter l’environnement naturel et culturel :

• Veiller à ce que nos excursions et activités ne nuisent pas à l’environnement et aux communautés locales. Il s’agit notamment de respecter les réglementations en matière de conservation et de promouvoir des pratiques touristiques responsables.
• Concevoir des excursions qui minimisent l’impact sur l’environnement, en utilisant des pratiques à faible impact et en veillant à ce que les activités soient respectueuses de l’environnement naturel.
• Éviter toute activité qui pourrait être considérée comme intrusive ou irrespectueuse.
• Encourager les interactions respectueuses entre les clients et les communautés locales. Éviter tout comportement qui pourrait être considéré comme envahissant ou désobligeant à l’égard des traditions et des coutumes locales.
• Soutenir et promouvoir les arts, la musique et les traditions locales par le biais de nos excursions, notamment en visitant des ateliers, des événements culturels et des marchés locaux.

Éducation et sensibilisation des clients :

• Fournir aux clients des informations détaillées sur les pratiques durables et les attentes culturelles avant les excursions.
• Expliquer le respect culturel pendant les excursions afin de garantir une expérience respectueuse et inoubliable pour le client et l’environnement.
• Mayan Zone demande à ses clients d’agir avec respect et responsabilité envers les mineurs et de nous signaler toute situation suspectée de travail des enfants dans les lieux qu’ils visitent.
• Si un client commet une infraction mineure liée à la vie sauvage à Mayan Zone, nous prendrons les mesures suivantes :
  • Intervention immédiate : aborder la situation de manière respectueuse mais ferme, en informant le client de nos politiques de conservation de la faune et en lui demandant de coopérer pour mettre fin à l’activité incriminée.
  • Enregistrement de l’infraction : enregistrer l’infraction et recueillir les détails pertinents pour documenter l’incident et sa résolution.
  • Éducation et sensibilisation : des informations éducatives seront fournies au client sur l’importance du respect de la faune et de l’écosystème local, en soulignant comment son comportement peut avoir un impact négatif sur l’environnement et les communautés locales.
  • Engagement à mettre en œuvre une politique durable : nous envisagerons de mettre en œuvre cette expérience dans le cadre de notre politique durable pour l’avenir, en utilisant des incidents tels que celui-ci pour éduquer les clients et encourager des pratiques plus responsables. Cela peut inclure la création de matériel éducatif spécifique, comme des brochures ou des conférences d’orientation avant les excursions, afin de promouvoir le respect de la faune et de la flore.

• Nous nous engageons à ne pas autoriser l’achat de souvenirs contenant des espèces de faune et de flore menacées d’extinction, des objets historiques ou archéologiques obtenus illégalement, ainsi que des drogues ou des substances illicites. Nous respectons strictement les lois locales et internationales en vigueur pour empêcher l’achat et le commerce de ces produits. En outre, dans le cadre de notre engagement en faveur de la préservation du patrimoine naturel et culturel, nous n’autorisons pas l’achat de tels articles pendant nos excursions ou nos activités. Nous pensons qu’il est essentiel de promouvoir des pratiques de consommation responsables qui respectent l’environnement et les communautés locales, et nous nous efforçons de veiller à ce que nos activités soient toujours conformes à ces principes.
  • Articles liés à la faune et à la flore :
    • Bracelets en plumes d’oiseaux exotiques (par exemple, plumes de quetzal).
    • Portefeuilles ou ceintures en peau de reptile (par exemple en peau d’iguane ou de caïman).
  • Produits de la flore protégée :
    • Meubles en acajou ou en bois de rose, paniers ou objets d’artisanat tissés à partir de plantes protégées (comme certaines espèces de palmiers).
  • Souvenirs fabriqués à partir de coraux ou de coquillages :
    • Colliers de corail rouge ou bracelets en coquillages provenant d’espèces menacées.
  • Objets du patrimoine culturel volés :
    • Figurines ou statuettes mayas retirées illégalement de sites archéologiques.
    • Les céramiques anciennes qui n’ont pas de certificat d’authenticité.
  • Aliments interdits :
    • Sauces ou produits contenant des poissons d’espèces menacées, comme le poisson-perroquet.
  • Drogues ou produits illégaux :
    • Tout type de substance interdite, y compris les plantes telles que la marijuana, qui peuvent être soumises à la législation locale.
  • Souvenirs encourageant l’exploitation :
    • T-shirts ou souvenirs représentant des stéréotypes négatifs sur les communautés indigènes.
    • Articles qui encouragent l’exploitation touristique des cultures locales d’une manière désobligeante.

Collaboration avec les fournisseurs locaux :

• Veiller à ce qu’une partie des recettes générées par les excursions profite indirectement aux communautés locales.
• Travailler en étroite collaboration avec les communautés locales pour s’assurer qu’elles bénéficient de nos opérations et encourager ainsi l’emploi local.

Clients : Protection de la vie privée, sécurité et gestion du retour d’information

La protection de la vie privée et de la sécurité de nos clients est une priorité absolue pour Mayan Zone. Nous nous engageons à veiller à ce que toutes les informations personnelles de nos clients soient traitées avec la plus grande confidentialité et la plus grande sécurité. En outre, nous nous efforçons de fournir un service exceptionnel avant et après le voyage, afin de garantir une expérience sûre et satisfaisante à tout moment. Une gestion efficace des commentaires des clients nous aide également à améliorer continuellement nos services et à maintenir des normes de qualité élevées.

Protection de la vie privée :

• Veiller à ce que toutes les données soient stockées et traitées en toute sécurité, conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
• Limiter l’accès aux informations personnelles des clients aux seuls employés autorisés qui ont besoin de ces informations dans le cadre de leur travail.

Sécurité avant le voyage :

• Effectuer des vérifications pour s’assurer que toutes les réservations et tous les détails du voyage sont corrects et confirmés.
• Fournir aux clients des informations claires et précises sur leur itinéraire et tous les détails pertinents.
• Fournir aux clients des informations sur les contacts d’urgence et une assistance pendant la phase de planification et avant le départ afin de résoudre tout problème ou toute préoccupation qui pourrait survenir.

Sécurité pendant le voyage :

• Fournir un soutien continu aux clients pendant leur voyage, en veillant à ce qu’ils aient accès à une assistance en cas de problème ou d’urgence.
• S’assurer que les prestataires de services (transport, hôtels, guides, etc.) respectent des normes de sécurité élevées afin de garantir une expérience sûre à nos clients.
• Maintenir un canal de communication ouvert afin que les clients puissent signaler immédiatement tout incident ou préoccupation.
• Informations de contact : un numéro de téléphone est fourni aux clients afin qu’ils puissent signaler toute situation inconfortable ou inappropriée qu’ils pourraient rencontrer au cours de l’excursion.
• Promotion d’un environnement respectueux : tout au long de l’excursion, l’accent est mis sur l’importance de traiter tout le monde avec respect et dignité, ce qui favorise un environnement positif et sûr.
• Responsabilité partagée
• Nous encourageons nos clients à faire attention à leur comportement et à favoriser un environnement sûr pour tous, y compris les enfants.

Sécurité après le voyage :

• Assurer le suivi des clients après leur voyage afin de vérifier leur satisfaction et de résoudre les problèmes qu’ils ont pu rencontrer.
• Examiner tout incident survenu au cours du voyage afin d’identifier les points à améliorer et d’adapter les politiques et les procédures si nécessaire.

Gestion du retour d’information :

• Inviter les clients à fournir un retour d’information et des commentaires sur leurs expériences de voyage.
• Analyser les commentaires des clients pour identifier les domaines à améliorer et apporter les ajustements nécessaires à nos services.
• Remercier les clients pour leur retour d’information et montrer que leurs opinions sont appréciées et prises en compte.
• Mettre en place un processus clair de traitement des plaintes et des griefs, en veillant à ce qu’ils soient résolus de manière efficace et dans les meilleurs délais.
• Apporter des réponses et des solutions appropriées aux préoccupations des clients.